Cela fait partie du processus lorsqu'une expédition peut être perdue en transit. Les recherches peuvent prendre plus de temps du fait que le transporteur effectue une recherche dans tout son réseau pour localiser un colis. Le transporteur ne procédera pas à une réclamation manquante tant que ce processus n'aura pas été complété et qu'une expédition n'aura pas été officiellement déclaré perdu. Les colis sont parfois récupérés au cours du processus de traçabilité.