Lors de l’expédition d’articles pour un retour et réparation, il est important d’indiquer correctement cette information dans les détails de votre envoi et de fournir les documents justificatifs requis. Suivez les étapes ci-dessous pour vous assurer que votre expédition contient toutes les informations nécessaires.


Étapes pour indiquer un retour et réparation


1. Commencez le processus de soumission

  • Entrez les détails de votre expédition et poursuivez le processus de soumission.


2. Accédez à l’étape Détails internationaux

  • Au cours du processus de soumission, vous arriverez à l’étape Détails internationaux.


3. Repérez la section Détails supplémentaires

  • Dans l’étape Détails internationaux, trouvez la section Détails supplémentaires.


4. Sélectionnez le motif de l’expédition

  • Dans le champ Motif de l’expédition, cliquez sur le menu déroulant.
  • Sélectionnez « Retour et réparation ».


5. Remplissez les renseignements sur le produit

  • Quantité d’articles - Chaque produit distinct doit figurer sur sa propre ligne de la facture commerciale.
  • Description du produit - Fournissez une description concise et claire du produit retourné après le texte prérempli.
  • Code SH (Système harmonisé) - Pour les expéditions transfrontalières provenant du Canada ou des États-Unis, le code SH sera prérempli.
  • Pays d’origine
  • Prix unitaire - Valeur actuelle des marchandises (par article) envoyées pour réparation ou retournées après réparation.

Remplissez ces renseignements pour chaque article de l’expédition.


6. Ajoutez les documents

  • Pour les transporteurs qui prennent en charge le téléversement électronique de documents, tous les documents justificatifs doivent être ajoutés à cette étape.
  • Pour les transporteurs qui ne prennent pas en charge la transmission électronique des documents, les documents justificatifs doivent être imprimés et joints au colis pour l’exportation.

Remplissez cette étape pour chaque article de l’expédition.


Exemples de documents justificatifs :

  • Une preuve d’exportation antérieure démontrant que les mêmes marchandises sont retournées, comme une autorisation de retour de marchandise (RMA), la facture originale, l’étiquette d’expédition originale ou un reçu d’achat.
  • Pour les exportations à partir des États-Unis, veuillez également consulter le site du U.S. Customs and Border Protection (CBP) pour obtenir plus de renseignements sur les documents supplémentaires requis.


7. Vérifiez les renseignements et passez à l’étape Finaliser et payer

  • Remarque : Il incombe à l’expéditeur de fournir des renseignements exacts sur le contenu de l’expédition et de joindre tous les documents justificatifs requis. L’expéditeur est également responsable de connaître les exigences du pays d’importation.
  • Veuillez également vérifier que les renseignements du destinataire sont complets. Dans de nombreux pays, le destinataire devra confirmer certaines informations pendant le processus de dédouanement.

En suivant ces étapes, vous vous assurez que les articles expédiés sont correctement catégorisés, ce qui contribue à éviter les problèmes ou les malentendus lors du traitement douanier.


8. Après l’expédition

Il est toujours recommandé de suivre attentivement vos expéditions internationales afin de vous assurer qu’elles progressent comme prévu. Des frais de préparation à l’entrée (frais de courtage) peuvent également être facturés après l’expédition. Ces frais couvrent les coûts administratifs engagés par le transporteur pour préparer et traiter l’entrée douanière, y compris la documentation, les vérifications de conformité et la coordination avec les autorités douanières américaines, même lorsque l’expédition est effectuée dans le cadre d’un retour et réparation.


Besoin d’aide?

  • Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide supplémentaire pour préciser le motif de votre expédition, veuillez communiquer avec notre équipe de Support Héroïque™. Nous sommes disponibles par téléphone ou par courriel pour vous aider à assurer un processus d’expédition fluide et précis.


En suivant ces directives, vous pourrez facilement indiquer que les articles de votre expédition ne sont pas destinés à la vente ou à la revente, tout en fournissant des renseignements clairs et précis pour une expérience d’expédition sans tracas avec ShipTime.